2007.05.07「日本のサービス業は素晴らしい」
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以前セミナー後にこんな話を聴いたことがありました。
「現在の日本のサービス業の中で、本当感動を呼ぶようなサービスを提供できている所は数えるぐらいで、なかなかできてないよねぇ～」
「どこに行ってもマニュアル通りの応対で、心がこもってないもんね。だから、リッツカールトンや東京ディズニーランドのような心のこもったおもてなしってできないんだと思うよ」
本当にそうなのだろうか……。
僕はそんなことは無いと思う。
少なくとも、リッツカールトンや東京ディズニーランドだけが真のホスピタリティーを実践していて、他のサービス業がダメだなんて……。絶対に違うと思う。
実際に働いていた僕が言うのだから間違いない。
東京ディズニーランドよりも素晴らしいホスピタリティーを実践している所は日本全国にいくらでもあるし、僕もお客さんとして体験してすっげぇ～って目からウロコで、感涙したこともある。俺にはできねぇ～って思ったしね!!
だから僕は日本のサービス業は世界一だと思います。実際に海外と比べればよく分かります。
例えば、この間感動したマクドナルドさん。
2007年05月07日 02:11 ｜日記 ｜コメント（6）