講演・セミナー

講演会



「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」をテーマに企業、学校、自治体、団体さまにて年間250回 過去4000回以上の講演をさせていただいております。


過去講演主催者様
〜企業〜
パナホーム労働組合近畿西部営業支部/NEC/セキスイハイム不動産/丸井静岡店/リンクス/三井住友海上あいおい生命保険/マルイファミリー溝口/荻野化成/LIXILJAIFA神奈川県協会ジブラルタ生命分会/アフラック浜松支社/エム・ユー・コミュニケーションズ/クリスタルインターナショナル/ガモウ/農林中央金庫/イオンモール名古屋茶/片建設/WFCマネジメント/中国生産性本部/中国電力/トヨタカローラ愛豊労働組合/ゆうちょ銀行/小田急百貨店/税理士法人とおやま/ゆうちょ銀行 /イオンモール土浦同友店会/JAながの/信託ホーム/イオンモール幕張新都心同友店会/ガモウ/ソレキア/ヘンケルジャパン/アミン/池袋マルイ/日本電気/東京海上日動火災保険/磯貝製作所/三悦…

〜学校〜
広島市立国泰寺中学校/広島市立井口中学校/広島市立大洲中学校/徳島県立徳島商業高等学校/広島県立宮島工業高等学校/FSGカレッジリーグ/ポラリス保健看護学院/ 横浜市立戸塚高等学校定時制/岩手女子高等学校/国際こども・福祉カレッジ/東海大学菅生高等学校/愛媛県立大洲高等学校/国際ビューティモード専門学校/豊川市立中部中学校/可児市立中部中学校/豊田市立梅坪台中学校/倉敷高等学校 /ICM国際メディカル専門学校/岡山県立倉敷青陵高等学校…

〜自治体〜
津市役所/熊本県山鹿区役所…

〜その他〜
全国共済農業協同組合連合会熊本県支部/埼玉県薬事団体連合会/関東複写センター協同組合/岐阜県市町村保健活動推進協議会/ちばぎん総合研究所/社会人として大切なことはディズニーから学ぶ会/トヨタ車体労働組合/三井住友海上労働組合/秩父商工会議所/第四銀行従業員組合/厚木市社会福祉協議会/高知県経営品質協議会/愛知県経済農業協同組合連合会/長崎県市町職員研修センター/熊本県市町村職員研修協議会/坂東青年会議所/雇用人材協会/全日通労働組合/千葉青年会議所/採用と教育研究所/日立製作所労働組合/麦麦倶楽部/コバック関東オーナー協議会/東京エネシス労働組合 /吉田・第二・三輪住民自治協議会/カスミグループ労働組合連合会/阿賀野市保育会/三井住友海上労働組合/平和堂労働組合/碧海倫理法人会…






研修・セミナー内容


モチベーションアップ



テーマ:相手の期待を越える最幸のサービスを提供するために心のスイッチをオンにする方法



1. ディズニーランドでのサービスの種類機能的サービス: 当たり前のことを当たり前に行うサービス
2. 情緒的サービス:あると嬉しいサービス
3. 具体的なサービスとしては 『 3時のパレードは何時ですか?』 この質問にどう応えるか?
4. 自分の心の(やる気)スイッチの入れ方
5. ハッピー体操
6. 大切なのは出来るかどうかではなく、やるかやらないか

スタッフ定着率アップ



ディズニー流“定着率を確保する人財育成”の仕組み



1. 人財育成の3つの仕組み
2. オリエンテーション(導入教育)
3. 現場OJT(マンツーマントレーニング)の3つ特徴
4. 朝礼やフォローアップ(伝説の伝承)

マネジメント



最幸のチームを創る、本気のリーダーシップ!!
1. 出来そこないだった自分が8年間続けることの出来た理由
2. リーダーの予選(2つの質問)
・「突然ですが質問です、あなたは、今やっているあなたの仕事を愛していますか?」
・「自分の部下を、どんな事があっても心から愛を持って接することができますか?」
3. リーダーシップは何を言うかではなく、誰が言うか!!
4. リーダーのスイッチの入れ方
5. 最幸のチームはどんなことにも感謝できるチーム
6. 愛を持って接することは、相手の人生にとってどうかを考える事

その他

クレーム応対は機能的サービスがカギ!!



● 相手の当たり前のラインを下回ると苦情となってしまう。だから機能的サービスは大事。ロボットのように対応されると爆発します。ルールはルールでも、それを守っていただくようお願いするのは僕ら人間なのだと言う事を意識する事
● クレームは何かひとつの事で、爆発しない。だからガス抜きをしてみよう。東京ディズニーランドでもクレームはたくさんあります。特にお客さまにお願いすることが多い場所なので、機能的サービスが損なわれれば、即クレームとなります。ただ、大クレームはいきなり起こるのではなく、小さなクレームが積み重なり爆発します。普段から不満そうな表情の人や不安そうにしている人を見かけたら声をかけてみる。そしてガス抜きができればだいぶ違います。