2005.08.10「ローソンプチ感動エピソード!!」

今日のお話は、一昨年の最初に神戸で非凡会発足の際にお逢いした、神戸のローソン須磨大田３丁目店と、ローソン板宿戎３丁目店を運営されている大塚さんの紹介で、ローソン近畿支社の皆さんと食事の時に教えてもらった感動エピソードです。

大塚さんは、神戸非凡会でお逢いしたときから、熱い想いを持っている私の同志で、たかがコンビニ……。その中でも「ここまでやるかコンビニ集団」という志で日々、本当の意味で地域に愛される、マチのホッとステーションを目指して、毎週店先の道路に出てお掃除をするなどして顔晴っておられます。

大塚さんの話では、自分たちがお掃除をし始めたら、隣のカラオケ屋さんもお掃除をして下さるようになり、今では一緒になってお掃除をするようになったそうです。本当にマチのホットステーションですね!!　

お近くに住んでらっしゃる方は是非、応援してあげてください!!

それは、ある田舎町にあるローソンでの出来事!!
その町には、商店と言っても住宅地にあるのは、ローソンが一件だったそうです。
ある老夫婦がそのお店に立ち寄り、涙を流しそのお店のスタッフにお礼を言って帰ったそうです。

聴いてみると、そのローソンの近くには、自分の息子さんが一人暮らしをしていたそうですが、実は先日その息子さんが突然にお亡くなりになり、その整理をしに息子さんの住んでいたアパートに来ていたそうです。

息子さんの住んでいた部屋を整理しながら、きっとこの辺で買い物をするって考えれば、そのローソンだったんだろうということで、帰りに寄ったそうです。

しばらく、外からお店の中を見て、亡き息子さんの事を話していたんでしょう……。
そこに、同じ歳くらいのお客様が入っていったのを見ていると、そのローソンのスタッフがそれは親切丁寧に応対していたそうです。

それを見て、きっと自分の息子もこんな風に、親切丁寧に接客されていたんだろうと考えるといてもたってもいられなくなり、そのお店のスタッフに涙ながらに声をかけたそうです。

「今まで本当にありがとうございました。
　息子もきっと皆さんに親切に応対されていたと想うと、本当に嬉しく思います。
　これからも頑張ってくださいね!!」

それを聴いたスタッフも事情をお聞きし、ビックリしていたそうです。
しかし、その夫婦が帰ったあと、皆でそんなことがあるなんて想いもせずに、当たり前のように接客をしていた自分たちを反省し、どんなことがお客様の幸せになっているのかを真剣に考え、気づきを与えてもらったことに感謝をしたそうです。

私たちの目の前に入るお客様はそれぞれ色々なドラマを持って来られるわけで、いつでもその人たちの想いに答えてあげられるよう想像してみることが非常に大切なのかも知れませんね!!

日々同じことの繰り返しの中、それでも今日目の前にいるお客様にとって最高の想いをプレゼントする。それが、小売業であれ、メーカーであれ、どこにも通じるんだなぁって考えさせられました。

とかく、自分の目の前にお客様がいなくなるとスイッチを切ってしまうことがありますが
お客様はどこかでみているんですね!!

お客様が買い物を終えお店を出て行くその後姿に、心を込めて頭を避けながらお礼を言うその「ありがとうございました!!」は、きっと通じているんですね!!

マチのホットステーション!!　ローソン顔晴れ!!
応援しています!!

接客業、いや全ての人に携わる業種にとって
「おもてなしの心」
の重要さがにじみ出てる文章でジーンときてしまいました。
ご両親の気持ち察するに、本当に嬉しかったと思いますよ。

自分も教えて頂いたのですが大好きな言葉があります。
おもてなしとは
「物を持ってもてなす」のでは無く
「人をもってもてなす」ものである。
やはり人なんですよね。
再度確信させて頂きました。有難うございました。

話は変わりますが・・・・・・・・・・
大塚さんがマネジメントされているローソン。
行きたくなりました。
熱い香取さんが「熱い方」と言われるんですから、さ
ぞかし大塚さんはお熱い方なのでしょうね。

投稿者 ： 平光 at 2005年08月13日 18:05

---------------------------------

この記事は大塚さんはまだ見ていないかもしれないので教えてあげよ〜〜っと。
香取さん、最近マメに更新されているじゃないですか。スッゲ〜〜〜！！
８月２７日もマイドーム大阪へ行きませう。
それでは、また！

投稿者 ： あかまっちゃん at 2005年08月21日 12:42

---------------------------------

ご無沙汰しています。
あかまっちゃんからメールをいただいて、ブログを拝見
・・・びっくり！
香取くんがあのときの会話やエピソードをこんなにもリアリティーに覚えてくれているなんて、感激です。
日々、習慣や慣れで何気なくしていることでも、ほんの少しの気づきがあるだけで、感動が生まれるのですね。
それを教えてくれたのが、香取くんであり、
そんな人々を繋げたり演出してくれるのが、あかまっちゃんです。
これからたくさんの人々の心を豊かにしてあげてください。
また朝まで熱く語り合おうぜ！。

投稿者 ： ローソン大塚 at 2005年08月21日 14:33

---------------------------------