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    「記憶力……‼」

    昨日今日と、リゾートトラストさんの芦屋ベイコートクラブで、従業員の皆さんへの勉強会でした。 どの会も、現場の従業員の方々がメインなので、とっても真剣に聞いて下さり、盛り上がっていただいて、ほんとに嬉しかったです。 そんな…

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    「現代版組踊‐肝高の阿麻和利とは?」

    昨日沖縄から帰って来ました〜。 この3泊4日のトリップはいつものサーフィンがメインのサーフトリップ……ではなく、志匠鬼澤さんから10年間誘われ続けて(鬼澤さんごめんなさい)きた、肝高の阿麻和利の舞台を観に行くことがメイン…

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    「下町のバレーパーキング🅿‼」

    これは僕が体験したご近所のスーパーマーケットのちょっとイカしたサービスのお話です。 そのスーパーは、地域密着でご近所の冷蔵庫的な、下町にあるスーパーオオゼキさんです。 ご存知の方も多いと思いますが、僕の住んでる下町には、…

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    「教育のシンボルキャラクター」

    皆さん良くご存知の映画ピノキオですが、僕が言うのも変ですが、実はよくできた映画なんですよね。 時代は前作で世界初となる長編アニメーション映画「白雪姫」の大ヒットに続く第二弾として1940年に公開された映画だったんです。 …

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    「迷ったら何で判断するのか」

    仕事をしていると、現場であれ経営であれ、判断に迷うことって、ないですかね。 例えば、お客様が喜んでくれて、売上が上がることは迷わないし、逆にお客様が喜んでくれなくて、売上も上がらないのであれば、それはやらないって判断がつ…

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    「相手の立場に立ったサービスの実現には⁉」

    昨日の“サービスは相手の立場に立って”の続きです。ちょっと具体的に相手の立場に立ったサービスについて考えてみようと思うんですが、その前にサービスの本質について、昔志匠鬼澤さんに教わったのは、サービスは感性なんだよというこ…