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    「相手の立場に立って考えるだけじゃダメ‼」

    僕がディズニーランドを卒業して、コンサルタントの会社に入れてもらい、多くのサービス業の所にお邪魔すると、新しく入ってきた新人スタッフや、リーダーが後輩スタッフに、サービスの意味を説明、教える時“相手(お客様)の立場に立っ…

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    「栗城…ゴメンな」

    一昨日から、心の奥の奥が、何かモヤモヤです……。 14日の夜、NHKスペシャルで栗城の番組を観ました。そして、何度も何度も観ました……。 番組の中では、栗城の挑戦は何だったのか? そして、何故栗城は死んでしまったのか? …

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    「スベらない話ぃ〜‼」

    もう何年も前のことなんですけどねぇ。 大阪に講演に呼んで頂いたんですが、その日も飛行機で羽田空港から大阪伊丹空港へ朝イチの飛行機で向かってたんです。 出発時間のギリギリまでタバコを吸って、搭乗ゲートへ向かうと、僕の数人前…

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    「文化の輸出」

    日本にディズニーランドがオープンする前に、アメリカではどんな準備がされていたでしょう? 1974年に日本へディズニーランドを誘致しようと本格的に動き始めたこのプロジェクトですから、当時のアメリカ国民の多くが、日本に対して…

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    「さあ、ここから一緒に始めよう‼」

    昨日お話したディズニーランドでカストーディアルを創ったチャックさんですが、TDLのオープン前からオープン後2年ぐらいかなぁ、指導の為に来てくれてんだそうなんですねぇ。 そして、チャックさんならではの逸話がたくさんあるみた…

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    「カストーディアルを創ったチャックさん」

    今でこそ、お掃除は尊い仕事とされてきました。僕がお世話になったTDLでもオープン当初はお掃除をメインに行うカストーディアルと言うお仕事は、どんなに時給を良くしても、誰もやりたがらない仕事だったそうです。 どうやら、現在で…

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    「サービスは掛け算」

    明けましておめでとうございます‼ 2019年がスタートし、今日から仕事始めです。2004年に起業して今年は15年目を迎えます。これもこれまで支えてくださった皆さんのお陰です。本当にありがとうございます。 そして、仕事始め…